4S店索赔员工作职责

[岗位职责]中国汽车精英网:4S店索赔员工作职责,4S店索赔员是受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询。 4S店索赔员工作职责主要有以下几个要点:

4S店索赔员工作职责:

1.认真执行保修政策,维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;

2.认真检查索赔车辆,做出质量鉴定,负责故障原因分析,结合质量担保政策,判定是否符合作陪要求;

3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物,如索赔、保养单据的填报,索赔旧件管理等;

4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例,现场解决用户关于索赔的各种问题;

5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;

6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案;

7.在汽车品牌公司开展质量返修货相关质量活动时,负责统计和传递相关信息;

8.上级领导分配的其它任务。

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